مهارت های فروش، فروشنده خوب کیست؟

در بازار پر رقابت امروزی یکی از روش‌های موفقیت در کسب و کار داشتن مهارت های فروش و جذب مشتری است. اگر شما درک بهتری از ذهن مشتری نداشته باشید و راه‌های فروش موفق را ندانید تا مشتریان را به طرفداران مادام‌العمر خود تبدیل کنید، آن‌ها را به سمت رقبای تجاری خود سوق داده‌اید. اما اگر بدانید مهارت فروش چیست؟ فروشنده خوب کیست و چگونه می‌توانید یک فروشنده حرفه‌ای شوید؟ بهتر از هر کس دیگری در جذب مشتری و فروش، موفق عمل خواهید کرد.

مهارت فروش چیست؟

مهارت‌ های فروش، توانایی‌های کلیدی هستند که یک فروشنده حرفه‌ای بکار می‌گیرد و با برقراری ارتباط موثر با مشتریان، بستر فروش را فراهم می‌کند. مهارت‌ فروشندگی و جذب مشتری می‌تواند شامل مهارت‌های ارتباطات مانند صبر، گوش دادن و … باشد، یا در برخی مشاغل داشتن دانش در باره‌ی جزییات محصول؛ که شما به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای می‌توانید با رویکردی آگاهانه برای تقویت این توانایی‌ها، مهمترین مهارت های فروش را یاد گرفته و بهبود ببخشید.

برای درک بهتر شغل لوازم یدکی را مثال می‌زنیم، یک فروشنده لوازم یدکی باید علاوه بر مهارت‌های ارتباطی، تخصص کافی در مورد قطعه شناسی داشته باشد تا خریداران را در جهت خرید درست‌ترین قطعه راهنمایی کند. 

بیشتر بخوانید: بهترین روش فروش لوازم یدکی 

فروشنده خوب کیست؟

فروشنده خوب و حرفه‌ای فردی با طرز فکر خاص، رقابتی و مفید است. فروشنده خوب، پر انرژی و با انگیزه فرصت‌ها را شناسایی می‌کند، با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند و خریدار را متقاعد می‌سازد که محصولش را بخرند و بدین شکل فروش را محقق می‌سازد. اگر قصد ورود به حوزه فروش را دارید این مهم است که مهارت های فروش را بیاموزید و از آن در کسب و کارتان استفاده کنید. یک فروشنده خوب مشتاق و انعطاف پذیر است و برای شناخت نیازهای مشتریان خود و نشان دادن همدلی و فروش محصولاتش با حوصله وقت می گذارد.

7 مهارت فروش که هر فروشنده‌ای باید بداند

برای اینکه یک فروشنده موفق باشید، باید مجموعه خاصی از مهارت‌ فروشندگی و جذب مشتری را بلد باشید. در یک مطالعه موردی توسط Rain Group، که یک سازمان آموزش فروش جهانی است به این نتیجه رسیده‌اند فروشندگانی که مهارت‌های فروش را یاد گرفته‌اند، به میزان بیشتری فروش و کسب درآمد داشته‌اند. برای تبدیل شدن به یک فروشنده خوب نیاز است تا به فکر توسعه و اصلاح مهارت های زیر باشید.

ایجاد ارتباط موثر

یکی از مهمترین مهارت فروش، کلمات و نوع بیان ما است، که تا حد قابل توجهی در جذب مشتری تاثیر دارد. یک مکالمه موثر و رفتار شایسته باعث جلب اعتماد و ایجاد حس خوب در مشتری شده و او را به یک خرید رضایتمند سوق می‌دهد. برای ایجاد ارتباط موثر شما باید به تقویت مهارت‌های ارتباطی اهمیت دهید؛ این توانایی‌ها شامل مهارت کلام (استفاده از کلمات درست برای بیان افکار و احساسات) و غیر کلامی (زبان بدن، تغییر چهره و … ) است. در کنار کلام و گویش، زبان بدن در ارتباطات نیز بسیار موثر است؛ یادگیری تکنیک‌های زبان بدن باعث می‌شود که ما در ارتباطات غیر کلامی خود که بخش عمده‌ای از ارتباطات ما را تشکیل می‌دهند توانمندتر شویم؛ پس نیاز است در موارد زیر به فکر ارتقا و رشد باشیم.

مهارتهای بدن شامل:

• حالات چهره (برآمدگی ابرو نشان دهنده حالت‌های مختلفی است که باید تمرین کنید تا درست از این حالات استفاده کنید.)
• نشانه های غیرکلامی (لبخند، چشمک زدن، تکان دادن سر)
• حرکات دست
• وضعیت (قوز کردن، کج شدن سر، صاف نشستن)
• ارتباط چشمی

داشتن گوش شنوا

بخش مهم دیگر در یادگیری مهارت فروش، گوش دادن به مشتری است. به مشتری اجازه دهید تا نیازها و نگرانی‌های خود را بیان کند. سپس در پاسخ شما راهکارهایی را برای رفع نگرانی‌ها و نیاز او ارائه دهید. داشتن گوش شنوا یک راه عالی برای جذب اعتماد است؛ نیاز مشتری را درک و هوشمندانه او را به خرید هدایت می‌کنید. همچنین شما در حین گوش دادن این فرصت را خواهید داشت تا صدای خود را به گونه‌ای تنظیم کنید که برای مشتری جذاب باشد. 

هنر متقاعد سازی

متقاعد سازی یکی از مهمترین اصول فروش موفق است. مشتریان به طور منظم در حال دیدن انواع تبلیغات و خدمات توسط رقبای شما هستند. یکی از مهمترین مهارت‌ های فروش این است که شما بدانید که چگونه آنها را قانع کنید تا محصول یا خدمات شما ارزش خرید را دارد. باید با کلامتان و اطلاعاتی که ارائه می‌دهید بر روی مخاطب چنان تاثیر بگذارید که نظرش را تغییر داده و به سمت دلخواهتان هدایت شود. یک از روش‌های متقاعدسازی مشتری ارائه مشخصات، ویژگی‌های کالا و خدماتی است که فروشنده صادقانه در اختیار او قرار می‌دهد. به خریداران خود نشان دهید که قبلا افراد دیگری به شما اعتماد کرده‌، از محصولات و خدمات شما راضی هستند.

از همکاران خود بیاموزید

یکی از دارایی‌های ارزشمند در توسعه فردی توانایی همکاری با دیگران و یادگیری از همکاران است. تعامل با همکاران می‌تواند به رشد شما کمک کند. ممکن است فروشنده دیگری با موقعیتی برخورد کرده باشد که شما هنوز با آن مواجه نشده‌اید، یا استراتژی‌های جایگزینی را با شما در میان بگذارد که دانستن آن در بهبود کار شما تاثیرگذار باشد. از تجارب و دانش فروشندگان دیگر استفاده کنید و روش‌های موفق آن‌ها را در کسب و کارتان پیاده‌سازی کنید.

از تجربیات دیگران بیاموز. شما نمی توانید آنقدر زندگی کنید که خودتان آنها را بسازید. – النور روزولت

ارائه حل مسئله

ارائه راه حل یکی از مهمترین مهارت‌ های فروش است. یک فروشنده خوب برای افزایش فروش باید روی حل مشکل مشتری تمرکز کند. بهترین روش برای انجام این کار استفاده از یک فرآیند سه مرحله‌ای است: ابتدا با پرسیدن سوالاتی مانند “چطور میتوانم کمکتان کنم؟” یا “به چه چیزی نیاز دارید؟” درد مشتری را پیدا کنید. این نوع پرس‌و‌جوها به کسب‌و‌کار شما کمک می‌کند تا اطلاعات مورد نیاز خود را در مورد نیاز مشتریانتان به دست آورد و پیشنهاداتی ارائه دهید که بهتر از راه حل‌های قبلی آنها کار کند!

در مرحله بعدی مشکل را شناسایی کنید و دریابید که آنها چه راه حل‌هایی را امتحان کرده و یا در نظر گرفته‌اند و در نهایت راه حل خود را ارائه دهید.

مهارت مذاکره

یک فروشنده خوب اهل مذاکره است و می‌داند که چگونه راه‌حل‌هایی را پیدا کند که برای هر دو طرف کارآمد باشد، در نتیجه یک سناریوی برد-برد ایجاد می‌کند، که هر دو طرف را راضی نگه ‌دارد. در بیشتر مواقع ممکن است مشتریان شما درخواست تخفیف بکنند و یا محصولی را که خریده بودند پس دهند و یا از خدمات شما گله‌مند باشند؛ اینجاست که مهارت مذاکره در روابط سازی با مشتری و رسیدن به نتیجه مطلوب بسیار کارساز است. 

پروفسور مایکل ویلر، پروفسور مدرسه بازرگانی هاروارد، در دوره آنلاین تسلط بر مذاکره می گوید: تقویت مهارت‌های مذاکره باعث می‌شود شما به موفقیت‌هایی برسید که اگر این مهارت‌ها را نداشتید، بدون شک فرصت‌های رسیدن به موفقیت را از دست میدادید. مهارت‌های مذاکره این امکان را به شما میدهد تا مشتریان وفادار و دائمی داشته باشید که همیشه ترجیح می‌دهند از شما بخرند.

مهارت ارائه محصول

تا کنون از خودتان پرسیده‌اید، یک فروشنده خوب کیست؟ به صراحت باید گفت، فروشنده خوب کسی است که به تمام ویژگی‌های محصول خود شناخت کامل دارد؛ میتواند اطلاعات تکمیلی در باره محصول به خریدار بدهد. از آپشن‌ها و تفاوت‌های محصول صحبت کند. پس لازم است شما برای بالا بردن فروش، در باره جزییات محصولاتتان بیشتر بدانید. چرا باید مشتریان بالقوه شما محصول شما را بخرند؟ باید بدانید محصول شما چه ارزشی ارائه می دهد و چه ویژگی‌های کلیدی دارد که به درد خریدار می‌خورد؛ سپس با ارائه ویژگی‌های محصول، مشتری را برای خرید محصولاتتان جذب کنید. 

دوره بیزیدک

آموزش صفر تا صد راه اندازی کسب و کار لوازم یدکی

آکادمی دکتر یدکی به عنوان تنها مرجع آموزش راه اندازی کسب و کار لوازم یدکی “دوره بیزیدک” را به شما پیشنهاد می‌دهد؛ شما می‌توانید با گذراندن این دوره به صفر تا صد نحوه راه اندازی فروشگاه لوازم یدکی و تکنیک‌های فروش دست یابید.

ثبت نام دوره جامع بیز یدک

جمع بندی

در این مقاله به 7 مهارت فروش که یک فروشنده‌ خوب باید بداند اشاره کردیم. شما با کسب مهارت‌های فروش و توسعه فردی خود قدم بزرگی در افزایش فروش و کسب درآمد بیشتر دست خواهید یافت. در مسیر رشد، توسعه فردی و بالا بردن فروش و موفقیت کسب و کار خود می‌توانید از یک بیزینس مستر و یا کوچینگ کسب و کار استفاده کنید.